1. Origem das Encomendas

Na Sereilux, a nossa prioridade é entregar-lhe luminárias excecionais nas melhores condições. Para otimizar o nosso cumprimento e garantir a máxima disponibilidade de produtos, utilizamos uma rede logística flexível. Dependendo dos níveis de stock no momento da sua compra, a sua encomenda será enviada a partir do nosso centro logístico europeu na Alemanha ou diretamente dos nossos armazéns de fabrico na Ásia.

2. Destinos de Envio

Atualmente, oferecemos envio para os seguintes mercados: Reino Unido, Alemanha, Áustria, França, Itália, Espanha, Portugal, Roménia, Suécia, Países Baixos, Polónia e Dinamarca.

3. Processamento da Encomenda e Prazos de Entrega

O tempo total desde que faz a sua encomenda até a receber consiste no tempo de processamento e no tempo de trânsito:

• Hora Limite para Encomendas: 00:00 (meia-noite) CET/CEST. As encomendas feitas após esta hora começarão a ser processadas no dia útil seguinte.
• Tempo de Processamento: 3 a 5 dias úteis. Durante este período, a sua encomenda é verificada, as luminárias passam por um controlo de qualidade rigoroso e as embalagens são preparadas de forma segura para o transporte.
• Tempo de Trânsito: 7 a 14 dias úteis.
• Tempo Total Estimado de Entrega: Geralmente, pode esperar receber a sua encomenda dentro de 10 a 19 dias úteis.

4. Custos de Envio, IVA e Direitos Aduaneiros

• Custos de Envio: Temos o prazer de oferecer Envio Standard Gratuito em todas as encomendas nas zonas de entrega suportadas.
• Transparência Aduaneira (DDP): Para uma experiência de compra sem complicações, todos os preços apresentados na nossa loja incluem todos os impostos aplicáveis (IVA) e direitos aduaneiros. Não enfrentará quaisquer taxas ocultas ou encargos adicionais na entrega.

5. Modificações da Encomenda e Eventos Inesperados

Compreendemos que, por vezes, os planos mudam ou surgem situações imprevistas. Eis como as gerimos:

• Modificações de Morada: Se detetar um erro na sua morada de envio, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente em contact@sereilux.com o mais rapidamente possível. Podemos atualizar os seus dados desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Infelizmente, uma vez que a encomenda tenha sido entregue ao transportador, não podemos redirecioná-la.
• Cancelamentos de Encomendas: Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente antes de ser enviada. Se a encomenda já estiver em trânsito, basta aguardar a sua chegada e iniciar uma devolução de acordo com a nossa Política de Devolução de 30 Dias.
• Encomendas Perdidas ou Extraviadas: Embora raro, se o seu link de rastreamento não mostrar atualizações durante um período prolongado ou se o transportador declarar a encomenda como perdida, iniciaremos uma investigação oficial. Se a perda for confirmada, assumiremos total responsabilidade e enviaremos uma luminária de substituição às nossas custas ou emitiremos um reembolso total, conforme a sua preferência.
• Inspeções Aduaneiras: Ocasionalmente, encomendas transfronteiriças podem ser sujeitas a inspeções aduaneiras aleatórias, o que pode prolongar o tempo de trânsito. Se as autoridades aduaneiras bloquearem ou devolverem inesperadamente uma encomenda, a Sereilux tratará da situação e reenviará um novo produto sem custos adicionais para si.

6. Rastreamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio. Este e-mail conterá um número de rastreamento único, permitindo-lhe acompanhar a viagem da sua luminária em tempo real até chegar à sua porta.

Por favor, utilize o link abaixo para rastrear a sua encomenda.

Rastrear a Minha Encomenda

7. Informações da Empresa

• Nome do Website: Sereilux
• Nome da Empresa: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.
• Morada Registada: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China
• Email: contact@sereilux.com
• Telefone: +86 13761773965