1. Origine delle Spedizioni

Da Sereilux, la nostra priorità è consegnarti apparecchi di illuminazione eccezionali nelle migliori condizioni. Per ottimizzare la nostra logistica e garantire la massima disponibilità dei prodotti, utilizziamo una rete logistica flessibile. A seconda dei livelli di inventario al momento del tuo acquisto, il tuo ordine sarà spedito dal nostro centro logistico europeo in Germania o direttamente dai nostri magazzini di produzione in Asia.

2. Destinazioni di Spedizione

Attualmente offriamo spedizioni nei seguenti mercati: Regno Unito, Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Romania, Svezia, Paesi Bassi, Polonia e Danimarca.

3. Elaborazione Ordini e Tempi di Consegna

Il tempo totale dal momento in cui effettui l’ordine a quando lo ricevi è composto da tempo di elaborazione e tempo di transito:

• Orario di Chiusura Ordini: 00:00 (mezzanotte) CET/CEST. Gli ordini effettuati dopo questo orario inizieranno l’elaborazione il giorno lavorativo successivo.
• Tempo di Elaborazione: da 3 a 5 giorni lavorativi. Durante questo periodo, il tuo ordine viene verificato, gli apparecchi di illuminazione sottoposti a rigorosi controlli di qualità e i pacchi preparati con cura per il trasporto.
• Tempo di Transito: da 7 a 14 giorni lavorativi.
• Tempo Totale Stimato di Consegna: generalmente puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 10-19 giorni lavorativi.

4. Costi di Spedizione, IVA e Dazi Doganali

• Costi di Spedizione: Siamo lieti di offrire la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini nelle zone di consegna supportate.
• Trasparenza Doganale (DDP): Per un’esperienza di acquisto senza intoppi, tutti i prezzi mostrati nel nostro store includono tutte le tasse applicabili (IVA) e i dazi doganali. Non dovrai affrontare costi nascosti o supplementari alla consegna.

5. Modifiche all’Ordine e Eventi Improvvisi

Comprendiamo che a volte i piani cambiano o si verificano situazioni impreviste. Ecco come le gestiamo:

• Modifiche all’Indirizzo: Se noti un errore nell’indirizzo di spedizione, contatta il nostro team Client Care all’indirizzo contact@sereilux.com il prima possibile. Possiamo aggiornare facilmente i tuoi dati finché l’ordine non è stato spedito. Purtroppo, una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non possiamo reindirizzarlo.
• Cancellazioni Ordine: Puoi cancellare il tuo ordine gratuitamente prima della spedizione. Se il pacco è già in transito, attendi la consegna e avvia una procedura di reso secondo la nostra Politica di Reso a 30 Giorni.
• Pacchi Persi o Mancanti: Anche se raro, se il tuo link di tracciamento non mostra aggiornamenti per un lungo periodo o se il corriere dichiara il pacco smarrito, avvieremo un’indagine ufficiale. Se la perdita viene confermata, ci assumeremo la piena responsabilità e spediremo un apparecchio sostitutivo a nostre spese o emetteremo un rimborso completo, secondo la tua preferenza.
• Controlli Doganali: Occasionalmente, i pacchi transfrontalieri possono essere soggetti a controlli doganali casuali, che possono prolungare i tempi di transito. Se le autorità doganali bloccano o restituiscono inaspettatamente un pacco, Sereilux gestirà la situazione e rispedirà un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

6. Tracciamento Ordine

Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un’email di conferma spedizione. Questa email conterrà un numero di tracciamento unico, che ti permetterà di monitorare in tempo reale il percorso del tuo apparecchio di illuminazione fino alla consegna.

Usa il link qui sotto per tracciare il tuo pacco.

Traccia il Mio Ordine

7. Informazioni Aziendali

• Nome del Sito: Sereilux
• Nome Azienda: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.
• Indirizzo Registrato: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China
• Email: contact@sereilux.com
• Telefono: +86 13761773965