1. Política de Cancelación

Podemos cancelar el pedido por usted si nos contacta a tiempo después de su compra. Si su pago está completado y el pedido aún no ha sido enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega del artículo. Y le reembolsaremos el importe total de su dinero. Los pedidos no pueden cancelarse una vez que el paquete ha sido enviado. Si el paquete ya ha sido enviado, no se preocupe: puede devolverlo después de recibirlo, según nuestra garantía de devolución de 30 días.

2. Política de Devolución de 30 Días

Todas las compras de Sereilux pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de 30 días, el artículo se considera venta final y ya no aceptaremos devoluciones.

Elegibilidad y Condición para la Devolución

Para recibir un reembolso, la luminaria debe devolverse en su condición original:

• Los productos deben devolverse en condiciones para ser revendidos.
• Los cables eléctricos deben estar intactos (no cortados, no pelados, no modificados).
• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas sus etiquetas y protecciones.
• Artículos no retornables: Los productos dañados o perdidos debido a un mal manejo por parte del cliente no son elegibles para devolución.

Procedimiento General de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:

• Paso 1: Inicie su Devolución
  Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@sereilux.com con su número de pedido. Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, le pedimos amablemente que adjunte fotos o videos claros del producto y su embalaje original desde varios ángulos.
• Paso 2: Proceso de Revisión
  Nuestro equipo revisará cuidadosamente su solicitud y responderá con instrucciones adicionales dentro de 3 días hábiles.
• Paso 3: Envío de la Devolución
  Para garantizar un proceso fluido para nuestros clientes europeos, todas las devoluciones autorizadas se procesan en nuestra instalación logística central en Alemania: Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Germany

Para su tranquilidad, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Tenga en cuenta que Sereilux no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito a nuestra instalación.

3. Costos de Envío de la Devolución

1. Sereilux cubre los costos de envío de devolución para todos los productos defectuosos.
2. Todas las demás devoluciones (arrepentimiento del comprador, pedidos cancelados después de ser enviados, pedido del color/tamaño/tipo incorrecto, etc.) se envían de vuelta a Sereilux por cuenta del cliente.

4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos se procesarán una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén. Una vez escaneada y confirmada, el reembolso se acreditará al método de pago original en aproximadamente 14 días (el tiempo real de procesamiento depende de su método de pago y banco).

5. Información

Nombre del sitio web: Sereilux

Nombre de la empresa: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.

Registered Address: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China

Correo electrónico: contact@sereilux.com

Teléfono: +86 13761773965