1. Avbokningspolicy

Vi kan avboka din beställning åt dig om du kontaktar oss i tid efter ditt köp. Om din betalning är genomförd och beställningen ännu inte har skickats, kan du avboka din beställning innan varan levereras. Vi kommer då att återbetala hela beloppet. Beställningar kan inte avbokas när paketet har skickats. Om paketet redan har skickats behöver du inte oroa dig: du kan returnera det till oss efter att du mottagit det, enligt vår 30-dagars returgaranti.

2. 30-dagars returpolicy

Alla köp från Sereilux kan returneras av vilken anledning som helst inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning. Efter 30 dagar betraktas varan som en slutgiltig försäljning och vi accepterar inte längre returer.

Returvillkor & skick

För att få en återbetalning måste armaturen returneras till oss i sitt ursprungliga skick:

• Produkter måste returneras i ett återförsäljningsbart skick.
• Elkablar måste vara intakta (inte avklippta, inte avskalade, inte modifierade).
• Produkten måste returneras i sin originalförpackning, inklusive alla etiketter och skydd.
• Ej returnerbara varor: Produkter som skadats eller förlorats på grund av kundens felhantering är inte berättigade till retur.

Allmän returprocedur

För att påbörja en returförfrågan, vänligen följ dessa steg:

• Steg 1: Initiera din retur
  För att begära en retur, skicka ett e-postmeddelande till vårt kundtjänstteam på contact@sereilux.com med ditt ordernummer. För att hjälpa oss att behandla din förfrågan snabbt, ber vi dig bifoga tydliga foton eller videor av produkten och dess originalförpackning från olika vinklar.
• Steg 2: Granskningsprocess
  Vårt team kommer noggrant att granska din förfrågan och svara med vidare instruktioner inom 3 arbetsdagar.
• Steg 3: Returfrakt
  För att säkerställa en smidig process för våra europeiska kunder hanteras alla godkända returer vid vårt centrala logistikcenter i Tyskland: Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Tyskland

För din trygghet rekommenderar vi starkt att använda en spårbar frakttjänst. Observera att Sereilux inte kan ta ansvar för varor som förloras eller skadas under transporten till vår anläggning.

3. Kostnader för returfrakt

1. Sereilux står för returfrakten för alla defekta produkter.
2. Alla andra returer (ångerrätt, beställningar som avbokats efter att de skickats, fel färg/storlek/typ beställd etc.) skickas tillbaka till Sereilux på kundens bekostnad.

4. Återbetalningstid

Återbetalningar behandlas när din retur mottagits och inspekterats i vårt lager. När den har skannats och bekräftats kommer återbetalningen att krediteras tillbaka till ursprunglig betalningsmetod inom cirka 14 dagar (den faktiska behandlingstiden beror på din betalningsmetod och bank).

5. Information

Webbplatsnamn: Sereilux

Företagsnamn: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.

Registrerad adress: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China

E-post: contact@sereilux.com

Telefon: +86 13761773965