1. Originea Livrărilor

La Sereilux, prioritatea noastră este să vă livrăm corpuri de iluminat excepționale în cele mai bune condiții. Pentru a optimiza procesul de livrare și a asigura disponibilitatea maximă a produselor, utilizăm o rețea logistică flexibilă. În funcție de nivelurile de stoc la momentul achiziției, comanda dumneavoastră va fi expediată fie din centrul nostru logistic european din Germania, fie direct din depozitele noastre de producție din Asia.

2. Destinațiile de Livrare

În prezent, oferim livrare către următoarele piețe: Regatul Unit, Germania, Austria, Franța, Italia, Spania, Portugalia, România, Suedia, Olanda, Polonia și Danemarca.

3. Procesarea Comenzii și Timpul de Livrare

Timpul total de la plasarea comenzii până la primirea acesteia constă în timpul de procesare și timpul de tranzit:

• Ora limită pentru plasarea comenzii: 00:00 (miezul nopții) CET/CEST. Comenzile plasate după această oră vor începe procesarea în ziua lucrătoare următoare.
• Timp de procesare: 3 până la 5 zile lucrătoare. În această perioadă, comanda dumneavoastră este verificată, corpurile de iluminat trec printr-un control strict al calității, iar pachetele sunt pregătite în siguranță pentru transport.
• Timp de tranzit: 7 până la 14 zile lucrătoare.
• Timp estimat total de livrare: În general, puteți aștepta să primiți comanda în 10 până la 19 zile lucrătoare.

4. Costuri de Livrare, TVA și Taxe Vamale

• Costuri de livrare: Avem plăcerea să oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile în zonele noastre de livrare suportate.
• Transparența taxelor vamale (DDP): Pentru o experiență de cumpărare fără probleme, toate prețurile afișate în magazinul nostru includ toate taxele aplicabile (TVA) și taxele vamale. Nu veți întâmpina taxe ascunse sau costuri suplimentare la livrare.

5. Modificări ale Comenzii și Evenimente Neașteptate

Înțelegem că uneori planurile se schimbă sau apar situații neprevăzute. Iată cum le gestionăm:

• Modificări ale adresei: Dacă observați o eroare în adresa de livrare, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență Clienți la contact@sereilux.com cât mai curând posibil. Putem actualiza detaliile dumneavoastră atâta timp cât comanda nu a fost încă expediată. Din păcate, odată ce pachetul a fost predat curierului, nu putem redirecționa livrarea.
• Anularea comenzilor: Puteți anula comanda gratuit înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă pachetul este deja în tranzit, așteptați să îl primiți și inițiați o returnare conform Politicii noastre de Returnare în 30 de zile.
• Pachete pierdute sau lipsă: Deși rare, dacă linkul de urmărire nu afișează actualizări pentru o perioadă îndelungată sau dacă transportatorul declară pachetul pierdut, vom demara o investigație oficială. Dacă pierderea este confirmată, vom prelua întreaga responsabilitate și vom expedia un produs de înlocuire pe cheltuiala noastră sau vom emite o rambursare completă, conform preferinței dumneavoastră.
• Inspecții vamale: Ocazional, pachetele transfrontaliere pot fi supuse unor controale vamale aleatorii, ceea ce poate prelungi timpul de tranzit. Dacă autoritățile vamale blochează sau returnează neașteptat un pachet, Sereilux va gestiona situația și va retrimite un produs nou fără costuri suplimentare.

6. Urmărirea Comenzii

Odată ce comanda dumneavoastră părăsește depozitul nostru, veți primi automat un e-mail de confirmare a expedierii. Acest e-mail va conține un număr unic de urmărire, care vă permite să monitorizați în timp real traseul corpului de iluminat până la ușa dumneavoastră.

Vă rugăm să folosiți linkul de mai jos pentru a urmări pachetul.

Urmărește Comanda Mea

7. Informații despre Companie

• Numele site-ului: Sereilux
• Numele companiei: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.
• Adresa înregistrată: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China
• Email: contact@sereilux.com
• Telefon: +86 13761773965