1. Politica de anulare

Putem anula comanda pentru dumneavoastră dacă ne contactați la timp după achiziție. Dacă plata a fost finalizată și comanda nu a fost încă expediată, puteți anula comanda înainte de livrarea produsului. Vom rambursa suma integrală a banilor dumneavoastră. Comenzile nu pot fi anulate odată ce coletul a fost expediat. Dacă pachetul a fost deja expediat, nu este nevoie să vă faceți griji: îl puteți returna după ce îl primiți, conform garanției noastre de retur de 30 de zile.

2. Politica de retur de 30 de zile

Toate achizițiile Sereilux pot fi returnate din orice motiv în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. După 30 de zile, produsul este considerat vânzare finală și nu vom mai accepta retururi.

Eligibilitatea și condițiile returului

Pentru a primi o rambursare, corpul de iluminat trebuie returnat în starea sa originală:

• Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită revânzarea.
• Cablurile electrice trebuie să fie intacte (ne tăiate, ne dezizolate, ne modificate).
• Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, inclusiv toate etichetele și protecțiile.
• Produse nereturnabile: Produsele deteriorate sau pierdute din cauza manipulării necorespunzătoare de către client nu sunt eligibile pentru retur.

Procedura generală de retur

Pentru a iniția o cerere de retur, vă rugăm să urmați acești pași:

• Pasul 1: Inițiați returul
  Pentru a solicita un retur, vă rugăm să trimiteți un email echipei noastre de Asistență Clienți la contact@sereilux.com cu numărul comenzii. Pentru a ne ajuta să procesăm cererea rapid, vă rugăm să atașați fotografii sau videoclipuri clare ale produsului și ambalajului original din diferite unghiuri.
• Pasul 2: Procesul de revizuire
  Echipa noastră va analiza cu atenție cererea și vă va răspunde cu instrucțiuni suplimentare în termen de 3 zile lucrătoare.
• Pasul 3: Expedierea returului
  Pentru a asigura un proces fără probleme pentru clienții noștri europeni, toate retururile autorizate sunt procesate la centrul nostru logistic din Germania: Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Germania

Pentru liniștea dumneavoastră, recomandăm cu tărie utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire. Vă rugăm să rețineți că Sereilux nu poate fi responsabilă pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului către facilitățile noastre.

3. Costurile de expediere pentru retur

1. Sereilux acoperă costurile de expediere pentru toate produsele defecte.
2. Toate celelalte retururi (regretul cumpărătorului, comenzile anulate după expediere, comanda greșită de culoare/mărime/tip etc.) sunt expediate înapoi către Sereilux pe cheltuiala clientului.

4. Timpul de procesare a rambursării

Rambursările vor fi procesate după ce returul este primit și inspectat în depozitul nostru. Odată scanat și confirmat, rambursarea va fi creditată înapoi pe metoda de plată originală în aproximativ 14 zile (timpul efectiv de procesare depinde de metoda de plată și banca dumneavoastră).

5. Informații

Numele site-ului: Sereilux

Numele companiei: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.

Adresa înregistrată: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China

Email: contact@sereilux.com

Telefon: +86 13761773965