1. Pochodzenie przesyłek

W Sereilux naszym priorytetem jest dostarczanie wyjątkowych opraw oświetleniowych w najlepszych warunkach. Aby zoptymalizować realizację zamówień i zapewnić maksymalną dostępność produktów, korzystamy z elastycznej sieci logistycznej. W zależności od poziomu zapasów w momencie zakupu, Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego centralnego europejskiego magazynu logistycznego w Niemczech lub bezpośrednio z naszych magazynów produkcyjnych w Azji.

2. Kierunki wysyłki

Obecnie oferujemy wysyłkę na następujące rynki: Wielka Brytania, Niemcy, Austria, Francja, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Holandia, Polska oraz Dania.

3. Czas realizacji zamówienia i dostawy

Całkowity czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania składa się z czasu realizacji i czasu transportu:

• Godzina graniczna składania zamówień: 00:00 (północ) CET/CEST. Zamówienia złożone po tej godzinie będą realizowane następnego dnia roboczego.
• Czas realizacji: 3 do 5 dni roboczych. W tym czasie Twoje zamówienie jest weryfikowane, oprawy oświetleniowe przechodzą rygorystyczną kontrolę jakości, a paczki są starannie przygotowywane do transportu.
• Czas transportu: 7 do 14 dni roboczych.
• Szacowany całkowity czas dostawy: Zazwyczaj możesz spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 10 do 19 dni roboczych.

4. Koszty wysyłki, VAT i cła

• Koszty wysyłki: Z przyjemnością oferujemy darmową standardową wysyłkę na wszystkie zamówienia w naszych obsługiwanych strefach dostaw.
• Przejrzystość celna (DDP): Dla zapewnienia bezproblemowych zakupów wszystkie ceny wyświetlane w naszym sklepie zawierają wszystkie obowiązujące podatki (VAT) oraz opłaty celne. Nie poniesiesz żadnych ukrytych opłat ani dodatkowych kosztów przy dostawie.

5. Modyfikacje zamówienia i nieprzewidziane sytuacje

Rozumiemy, że czasem plany się zmieniają lub pojawiają się nieoczekiwane sytuacje. Oto jak sobie z nimi radzimy:

• Modyfikacje adresu: Jeśli zauważysz błąd w adresie wysyłki, skontaktuj się jak najszybciej z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem contact@sereilux.com. Możemy łatwo zaktualizować Twoje dane, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Niestety, po przekazaniu paczki kurierowi nie możemy jej przekierować.
• Anulowanie zamówień: Możesz bezpłatnie anulować zamówienie przed jego wysłaniem. Jeśli paczka jest już w drodze, po prostu poczekaj na jej dostarczenie i rozpocznij zwrot zgodnie z naszą 30-dniową polityką zwrotów.
• Zgubione lub brakujące paczki: Choć zdarza się to rzadko, jeśli link do śledzenia nie pokazuje aktualizacji przez dłuższy czas lub przewoźnik uzna paczkę za zagubioną, rozpoczniemy oficjalne dochodzenie. Jeśli zgubienie zostanie potwierdzone, weźmiemy pełną odpowiedzialność i wyślemy zamiennik na nasz koszt lub zwrócimy pełną kwotę, zgodnie z Twoim wyborem.
• Kontrole celne: Czasami przesyłki międzynarodowe mogą podlegać losowym kontrolom celnym, co może wydłużyć czas transportu. Jeśli organy celne nieoczekiwanie zablokują lub zwrócą paczkę, Sereilux zajmie się sytuacją i wyśle nowy produkt bez dodatkowych kosztów.

6. Śledzenie zamówienia

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, automatycznie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. E-mail ten będzie zawierał unikalny numer śledzenia, który pozwoli Ci monitorować drogę Twojej oprawy oświetleniowej w czasie rzeczywistym aż do momentu dostarczenia pod wskazany adres.

Prosimy o skorzystanie z poniższego linku, aby śledzić swoją paczkę.

Śledź moje zamówienie

7. Informacje o firmie

• Nazwa strony: Sereilux
• Nazwa firmy: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.
• Adres zarejestrowany: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China
• E-mail: contact@sereilux.com
• Telefon: +86 13761773965