1. Origen de los envíos

En Sereilux, nuestra prioridad es entregarte luminarias excepcionales en las mejores condiciones. Para optimizar nuestro cumplimiento y garantizar la máxima disponibilidad de productos, utilizamos una red logística flexible. Dependiendo de los niveles de inventario en el momento de tu compra, tu pedido será enviado desde nuestra instalación logística central europea en Alemania o directamente desde nuestros almacenes de fabricación en Asia.

2. Destinos de envío

Actualmente ofrecemos envíos a los siguientes mercados: Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, Italia, España, Portugal, Rumania, Suecia, Países Bajos, Polonia y Dinamarca.

3. Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega

El tiempo total desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes consta de tiempo de procesamiento y tiempo de tránsito:

• Hora límite para pedidos: 12:00 AM (medianoche) CET/CEST. Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• Tiempo de procesamiento: de 3 a 5 días hábiles. Durante este tiempo, tu pedido es verificado, las luminarias pasan un estricto control de calidad y los paquetes se preparan de forma segura para el tránsito.
• Tiempo de tránsito: de 7 a 14 días hábiles.
• Tiempo estimado total de entrega: generalmente puedes esperar recibir tu pedido dentro de 10 a 19 días hábiles.

4. Costos de envío, IVA y aranceles aduaneros

• Costos de envío: Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de nuestras zonas de entrega soportadas.
• Transparencia aduanera (DDP): Para una experiencia de compra sin complicaciones, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen todos los impuestos aplicables (IVA) y aranceles aduaneros. No enfrentarás cargos ocultos ni adicionales al momento de la entrega.

5. Modificaciones de pedidos y eventos imprevistos

Entendemos que a veces los planes cambian o surgen situaciones imprevistas. Así es como las manejamos:

• Modificaciones de dirección: Si detectas un error en tu dirección de envío, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@sereilux.com lo antes posible. Podemos actualizar tus datos siempre que el pedido no haya sido despachado. Lamentablemente, una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero, no podemos redirigirlo.
• Cancelaciones de pedidos: Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que haya sido enviado. Si el paquete ya está en tránsito, simplemente espera a que llegue e inicia una devolución siguiendo nuestra Política de Devolución de 30 días.
• Paquetes perdidos o extraviados: Aunque es raro, si tu enlace de seguimiento no muestra actualizaciones por un período prolongado o si el transportista declara el paquete como perdido, iniciaremos una investigación oficial. Si se confirma la pérdida, asumiremos toda la responsabilidad y enviaremos una luminaria de reemplazo a nuestro costo o emitiremos un reembolso completo, según tu preferencia.
• Inspecciones aduaneras: Ocasionalmente, los paquetes transfronterizos pueden estar sujetos a controles aduaneros aleatorios, lo que puede extender el tiempo de tránsito. Si las autoridades aduaneras bloquean o devuelven inesperadamente un paquete, Sereilux se encargará de la situación y reenviará un nuevo producto sin costo adicional para ti.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo contendrá un número de seguimiento único, que te permitirá monitorear el trayecto de tu luminaria en tiempo real hasta que llegue a tu puerta.

Por favor, utiliza el siguiente enlace para rastrear tu paquete.

Rastrear mi pedido

7. Información de la empresa

• Nombre del sitio web: Sereilux
• Nombre de la empresa: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.
• Dirección registrada: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China
• Correo electrónico: contact@sereilux.com
• Teléfono: +86 13761773965