1. Herkunft der Sendungen

Bei Sereilux hat es für uns oberste Priorität, Ihnen außergewöhnliche Leuchten in bestem Zustand zu liefern. Um unsere Auftragsabwicklung zu optimieren und eine maximale Produktverfügbarkeit sicherzustellen, nutzen wir ein flexibles Logistiknetzwerk. Je nach Lagerbestand zum Zeitpunkt Ihres Kaufs wird Ihre Bestellung entweder aus unserem zentralen europäischen Logistikzentrum in Deutschland oder direkt aus unseren Produktionslagern in Asien versandt.

2. Versandziele

Derzeit bieten wir Versand in folgende Märkte an: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Rumänien, Schweden, die Niederlande, Polen und Dänemark.

3. Bestellabwicklung & Lieferzeiten

Die Gesamtzeit von der Bestellung bis zum Erhalt setzt sich aus Bearbeitungszeit und Transitzeit zusammen:

• Bestellschluss: 00:00 Uhr (Mitternacht) CET/CEST. Nach diesem Zeitpunkt eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, die Leuchten durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle und die Pakete werden sicher für den Versand vorbereitet.
• Transitzeit: 7 bis 14 Werktage.
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: In der Regel können Sie mit einer Lieferung innerhalb von 10 bis 19 Werktagen rechnen.

4. Versandkosten, MwSt. & Zollgebühren

• Versandkosten: Wir freuen uns, Ihnen in allen unterstützten Liefergebieten kostenlosen Standardversand anzubieten.
• Zolltransparenz (DDP): Für ein reibungsloses Einkaufserlebnis sind alle Preise in unserem Shop inklusive aller anfallenden Steuern (MwSt.) und Zollgebühren angegeben. Bei der Lieferung entstehen Ihnen keine versteckten Kosten oder zusätzlichen Gebühren.

5. Bestelländerungen & unerwartete Ereignisse

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können oder unvorhergesehene Situationen auftreten. So gehen wir damit um:

• Adressänderungen: Wenn Ihnen ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team unter contact@sereilux.com. Wir können Ihre Daten problemlos aktualisieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald das Paket jedoch an den Kurier übergeben wurde, ist eine Umleitung leider nicht mehr möglich.
• Bestellstornierungen: Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Befindet sich das Paket bereits auf dem Weg, warten Sie bitte auf die Lieferung und leiten Sie eine Rücksendung gemäß unserer 30-Tage-Rückgaberecht ein.
• Verlorene oder fehlende Pakete: Auch wenn es selten vorkommt, starten wir eine offizielle Untersuchung, wenn Ihr Sendungsverfolgungslink über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen zeigt oder der Versanddienstleister das Paket als verloren meldet. Wird der Verlust bestätigt, übernehmen wir die volle Verantwortung und senden Ihnen entweder kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis, je nach Ihrer Wahl.
• Zollkontrollen: Gelegentlich können grenzüberschreitende Sendungen stichprobenartig vom Zoll kontrolliert werden, was die Transitzeit verlängern kann. Sollte eine Sendung unerwartet vom Zoll blockiert oder zurückgeschickt werden, übernimmt Sereilux die Abwicklung und versendet kostenfrei ein neues Produkt an Sie.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Reise Ihrer Leuchte in Echtzeit bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

Bitte nutzen Sie den folgenden Link, um Ihr Paket zu verfolgen.

Meine Bestellung verfolgen

7. Unternehmensinformationen

• Webseitenname: Sereilux
• Firmenname: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.
• Registrierte Adresse: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China
• E-Mail: contact@sereilux.com
• Telefon: +86 13761773965