1. Política de Cancelamento

Podemos cancelar a sua encomenda se nos contactar a tempo após a sua compra. Se o seu pagamento estiver concluído e a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelar a sua encomenda antes da entrega do artigo. Reembolsaremos o valor total do seu dinheiro. As encomendas não podem ser canceladas uma vez que a encomenda tenha sido enviada. Se a encomenda já tiver sido enviada, não há motivo para preocupação: pode devolvê-la após a receção, com base na nossa garantia de devolução de 30 dias.

2. Política de Devolução de 30 Dias

Todas as compras Sereilux podem ser devolvidas por qualquer motivo dentro de 30 dias após a receção da sua encomenda. Após 30 dias, o artigo é considerado uma venda final e não aceitaremos mais devoluções.

Elegibilidade e Condição para Devolução

Para receber um reembolso, o candeeiro deve ser devolvido nas suas condições originais:

• Os produtos devem ser devolvidos em condições de revenda.
• Os cabos elétricos devem estar intactos (não cortados, não descascados, não modificados).
• O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e proteções.
• Itens não devolvíveis: Produtos danificados ou perdidos devido a manuseamento incorreto pelo cliente não são elegíveis para devolução.

Procedimento Geral de Devolução

Para iniciar um pedido de devolução, siga estes passos:

• Passo 1: Inicie a Sua Devolução
  Para solicitar uma devolução, envie um email à nossa equipa de Apoio ao Cliente para contact@sereilux.com com o seu número de encomenda. Para nos ajudar a processar o seu pedido rapidamente, pedimos que anexe fotos ou vídeos claros do produto e da sua embalagem original de vários ângulos.
• Passo 2: Processo de Análise
  A nossa equipa irá analisar cuidadosamente o seu pedido e responder com instruções adicionais dentro de 3 dias úteis.
• Passo 3: Envio da Devolução
  Para garantir um processo fluido para os nossos clientes europeus, todas as devoluções autorizadas são processadas na nossa instalação logística central na Alemanha: Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Alemanha

Para sua tranquilidade, recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com rastreamento. Note que a Sereilux não pode assumir responsabilidade por itens perdidos ou danificados durante o transporte para a nossa instalação.

3. Custos de Envio da Devolução

1. A Sereilux cobre os custos de envio da devolução para todos os produtos defeituosos.
2. Todas as outras devoluções (arrependimento do comprador, encomendas canceladas após envio, encomendas com cor/tamanho/tipo errado, etc.) são enviadas de volta para a Sereilux às custas do cliente.

4. Tempo de Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão processados assim que a sua devolução for recebida e inspecionada no nosso armazém. Após a confirmação, o reembolso será creditado no método de pagamento original em cerca de 14 dias (o tempo real de processamento depende do seu método de pagamento e banco).

5. Informações

Nome do Website: Sereilux

Nome da Empresa: Shanghai Xianyi Information Technology Co., Ltd.

Endereço Registado: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China

Email: contact@sereilux.com

Telefone: +86 13761773965